Cursos de Calidad

Tipo: Curso (Presencial)

Centro: Tea - Cegos

Lugar: Madrid, Barcelona

Precio: Consultar (los precios pueden sufrir variaciones)

Idioma: Español

Válido:España

Importante: Se trata de un curso presencial que se imparte en Madrid, Barcelona

OBJETIVOS GENERALES:

* Analizar el grado de gestión de sus procesos frente a una metodología normalizada.
* Aprender cómo afrontar una auditoría de procesos.
* Introducir mejoras en sus procesos para hacerlos más capaces, estables y flexibles.
* Potenciar la visión de procesos y su gestión en la compañía.
* Concienciar al personal de la importancia de los procesos.
* Disminuir los costes de no calidad asociados a sus procesos.

BENEFICIO DE LA FORMACIÓN:

* La gestión por procesos es una poderosa herramienta de management que utilizan las compañías más avanzadas del mundo. La auditoría de procesos pretende averiguar en qué medida su compañía gestiona sus procesos y qué es lo que procede hacer para mejorarlos y por tanto alcanzar cotas adecuadas de efectividad (eficacia, eficiencia, flexibilidad).

DIRIGIDO A:

* Directores de Departamento, Directores de Calidad


PROGRAMA:

1. CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO. TIPOS DE PROCESOS.
2. FORMA DE DISTINGUIR PROCESOS.
3. LA GESTIÓN DE PROCESOS.
4. EL MAPA DE PROCESOS.
5. FASES DE LA AUDITORÍA DE PROCESOS.
6. MEJORAS DERIVADAS DE LA AUDITORÍA DE PROCESOS.
7. IMPLANTACIÓN DE MEJORAS.
8. COSTES DE NO CALIDAD ASOCIADOS A LOS PROCESOS.

Gestionar los servicios de atención al cliente

Influir y persuadir al cliente

Programación Neurolingüística (P.N.L.)

5s: Herramientas de eficiencia y productividad

Actualización de la Normativa Laboral

Análisis de Requisitos

Analizar e interpretar estados financieros

Animar e integrar un equipo de proyecto

Aplicación práctica del modelo EFQM: cómo medir la excelencia de la organización

Asistente de Dirección