Técnicas y herramientas para rentabilizar y conseguir la eficacia del Departamento de Calidad
DURACIÓN:
4 días / 24 horas.
OBJETIVOS:
* Conocer las herramientas de gestión y organización de la calidad: Normativa ISO, auditorías de calidad, TQM, software de gestión, herramientas de mejora continua, etc.
BENEFICIO DE LA FORMACIÓN:
Capacitar a los participantes para:
* Definir las misiones del Responsable de Calidad en la empresa actual.
* Establecer el cuadro de mando de la calidad.
* Analizar el plan de calidad en la empresa.
DIRIGIDO A:
* Jefes (o futuros responsables) del Servicio de Calidad.
* Responsables de Calidad.
* Otros Responsables con protagonismo en la gestión de calidad de la empresa.
COMPETENCIAS GENÉRICAS:
* Coordinación
* Desarrollo de personas
* Establecimiento de relaciones
* Flexibilidad
* Identificación con la empresa
* Iniciativa
* Liderazgo
* Orientación al cliente
* Planificación y organización
PROGRAMA:
1. EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD EN LA EMPRESA
* Conceptos básicos.
2. MISIONES DEL RESPONSABLE DE CALIDAD
* Las relaciones con el servicio de calidad en la empresa.
* Cómo motivar a la empresa para la calidad.
* Funciones del responsable de calidad.
3 . EL PLAN DE CALIDAD DE LA EMPRESA
* Identificar los diferentes conceptos.
* Realizar el diagnóstico. Estudios de los costes de calidad.
* Cómo definir y gestionar el plan de calidad de la empresa.
* Elaborar el Cuadro de Mando.
4. EL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
* Puesta en práctica del aseguramiento de la calidad.
* La normativa ISO 9000:2000.
* Aplicación efectiva de los manuales de calidad y de procedimientos.
* Las auditorías del sistema de Calidad.
* El software asociado a la gestión de la calidad.
5. LA IMPLANTACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD
* Desarrollo del producto. La utilización del AMFEC.
* Homologación de proveedores.
* Calidad de aprovisionamientos. El control de recepción.
* Calidad de los procesos. Desarrollo del autocontrol, SPC.
* Calidad del producto final. Planes de muestreo.
* El método de Deméritos.
* Calidad en post-venta. La atención al cliente.
6 . HERRAMIENTA DE MEJORA CONTINUA
* Los métodos de resolución de problemas.
* La Calidad Total y la mejora continua.
* GMM. Los grupos mixtos de mejora.
* Medir la satisfacción del cliente.
* Las auditorías de evaluación. La evaluación de los Sistemas de Gestión. El modelo EFQM.
Horario:
9,30 a 13,30 y de 15 a 17 h. (último día hasta las 14 h.)
fechas:
(Consultar las fechas en nuestra web www.tea-cegos.es)
Precio: 1.600 Euros
