Objetivos
* El seminario da a los asistentes los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios TI y como que se consigue aportar valor al negocio desde la Gestión de Servicios TI. Y en el curso podrán:
- Identificar los procesos de IT en cada etapa del ciclo de vida
- Conocer las funciones básicas a implementar en TI.- Tener en cuenta las consideraciones de carácter organizativo en TI
- Conocer los pasos para la mejora continua de los servicios
* Además el curso prepara a los asistentes para la certificación Foundation ITIL V3
* La realización de este curso aporta los siguientes beneficios:
- Enmarcar los servicios TI en la estrategia del negocio
- Verificar las ventajas y beneficios de implantarlos distintos procesos de las 5 etapas del ciclo de vida de los servicios
- Conocer las mejores prácticas para la provisión y soporte de los servicios de las TIC: Procesos y Funciones básicas a implementar
- Comprobar la contribución de cada proceso a la calidad de los servicios.- Poder diseñar unos servicios eficientes además de con calidad garantizada
- Disponer de controles para comprobar la calidad, eficiencia y la eficacia de los equipos de trabajo
- Controlar los costes de los servicios.
Dirigido a
El seminario va dirigido a quienes estén interesados en conocer y/o implantar las mejores prácticas descritas en ITIL V3:
Responsables de TI.
Administradores de la Infraestructura TI.
Consultores.
Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de Sistemas de Información.
Personas que deseen certificarse en Foundation de ITIL V3.
Programa
1.- Introducción a Gestión de Servicios TI
2.- Escenario ideal para la prestación de servicios
3.- ITIL V3 y el ciclo de vida del Servicio
4.- Los principios claves de la Gestión de Servicios TI
5.- Fases del ciclo de vida del servicio
6.- Estrategia de servicio
Creación de valor al negocio a través del servicio
Procesos: Gestión de la cartera, de la Demanda y Financiera
7.- Diseño del servicio
Procesos: Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad, Capacidad, Proveedores, Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI
8.- Transición del servicio
Procesos: Gestión de Cambios, Activos del Servicio y de la Configuración, Versiones y Despliegue
9.- Operación del servicio
Procesos: Gestión de Incidencias, Problemas, Eventos, Gestión de Peticiones de Servicio, Accesos
Funciones: Centro de Servicios, Gestión de las aplicaciones,
Gestión de Operaciones, Gestión técnica
10.- Mejora continua del servicio
Modelo PDCA
Métricas
Los 7 Pasos del proceso de mejora
11.- Roles y Responsabilidades.
Precio
1600€
