Objetivos
Al final del curso los participantes serán capaces de:
- Aplicar un método riguroso para aumentar el rendimiento de uno o varios procesos.
- Investigar y definir los procesos principales de la organización y analizar su potencial para una reconcepción óptima, basada en la disminución notoria de plazos y coste y en la eliminación de todo trabajo que no aporte valor.
- Saber dirigir eficazmente una operación de reconcepción de procesos, integrando a todos los Departamentos afectados y buscando la satisfacción de los actores interesados en el rendimiento de la empresa.
- Renovar la visión de la Organización a la luz de las posibilidades de ganar en capacidad de respuesta, calidad y productividad.
Dirigido a
- Responsables y técnicos del área de organización que quieran asegurar mayor capacidad de respuesta, calidad y productividad.
- Responsables y técnicos del área de calidad y gestores de proceso que persigan aumentar el rendimiento de los procesos.
- Responsables de servicio involucrados en operaciones de mejora de procesos.
Programa
1 ¿Organizarse alrededor de los procesos, para qué?
-Plazos y capacidad de respuesta, coste, calidad de servicio al "cliente".
-Movilizar a los colaboradores de la organización alrededor de los procesos.
2_Preparar el estudio
-Hacer un balance inicial del proyecto.
-Comprender los objetivos del "cliente" (solicitante del proyecto) y la apuesta que supone el proyecto.
-Constituir el equipo.
-Definir el perímetro del trabajo, el calendario y el plan de comunicaciones.
-Organizar las fases del proyecto e identificar los entregables.
3_Analizar y reconfigurar el(los) proceso(s)
-Identificar y elaborar el mapa de los principales procesos.
-Uso de fichas y diagramas descriptivos de un proceso y de matrices flujos - actores.
-Medir la desviación entre las realizaciones actuales y las previstas. Formular un diagnóstico.
-Elegir el enfoque del cambio: mejora o ruptura.
-Analizar y cuestionar todas las actividades que no añaden valor a los procesos.
-Descubrir sistemáticamente los "desperdicios" (fragmentación del trabajo, idas y vueltas,..).
-Los conceptos de " hoja en blanco " y de benchmarking. Creación de escenarios y selección del más adecuado.
-Definir la nueva organización alrededor de los procesos (la reconcepción operacional, los niveles de responsabilidad, nuevas competencias que hay que adquirir).
-Planificar la puesta en marcha.
Precio
1650€
