EXPERTO EN SECRETARIADO EJECUTIVO Y COMERCIAL
Introducción
En la actualidad la extremada complejidad del mercado laboral o mundo de los Negocios, ha acabado demandando un profesional con una formación integral y cada vez mejor cualificado. Si esta situación es real, no es menos cierto que dentro de ese difícil entramado en el que hemos convertido nuestro lugar de trabajo, el Dpto. Comercial o de Ventas ha logrado un peso específico dentro de la empresa, del que hasta el momento no había gozado.
Para la consecución de estos logros, los actuales responsables del área han tenido que alcanzar méritos y resultados, que lógicamente por si solos y sin contar con la ayuda de un equipo altamente competitivo, nunca hubiesen alcanzado. Dentro de este equipo de trabajo, la Secretaria actual lleva a cabo funciones y tareas de trascendental importancia para el alcance de los objetivos finales.
Podemos afirmar sin equivocarnos, que la capacidad de organización, gestión y trabajo que demuestran la actuales ocupantes del puesto, hacen de éstas profesionales uno de los principales activos de la organización.
Dirigido a:
Profesionales del sector, Titulados en Formación Profesional Grado Medio Gestión Administrativa, Titulados en Formación Profesional en Grado Superior en Administración y Finanzas y en Secretariado.
Objetivos:
Nuestro objetivo con el presente programa, es ofrecer una formación con perspectivas de futuro laboral a corto plazo, con el reconocimiento económico y social, que no siempre se encuentra en otras áreas de la empresa.
El programa académico plantea un programa de trabajo, sustentado en seis bloques temáticos:
• Area de Empresa
• Area Económica / Jurídica
• Area de Marketing
• Area de Recursos Humanos
• Area Técnico Profesional
• Area de Informática
Esta formación junto con el complemento de las prácticas en empresa, durante un periodo de tiempo no inferior a tres meses (240 horas), permitirá la incorporación de la persona interesada, a un puesto en trabajo en un breve plazo de tiempo y con extraordinarios resultados.
La formación que se va a recibir, será impartida por profesionales con experiencia en cada una de las áreas, con la dotación de los medios técnicos suficientes para adiestrar al alumno en el desempeño de su puesto de trabajo.
La realización del programa académico junto con el programa de prácticas en empresas va a permitir al alumno, desempeñar funciones como Secretaria de Dirección (Comercial, Marketing, Comunicación, etc) o Adjunta a Responsables como Jefe de Ventas, Compras, Producto, etc.
Metodología
Nuestro principal objetivo es el desarrollo de las habilidades prácticas de nuestros alumnos, por ello consideramos fundamental la utilización de una metodología que potencie la participación y la creatividad de los mismos. Esto sugiere la realización de diferentes casos prácticos sustentados en una base teórica moderada. La correcta y eficaz contextualización de las actividades propuestas garantizan el éxito de la formación.
Temario:
El Concepto de Empresa (12 horas)
• Definición y características
• Clases de Empresas
• La Empresa como sistema
• La Organización de la Empresa
Derecho Empresarial (16 horas)
• Tipos de Sociedades y principales características definitorias
• El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación
Impuestos /Contabilidad (60 horas)
• El Balance
• La cuenta de resultados y su interpretación
• Costes fijos y Costes variables
• Margen de beneficios
• Contabilidad Básica
• Libros y Documentos Contables
• Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa
• Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial
• Tramitación de Impuestos
Derecho Mercantil (20 horas)
• Cuentas Anuales
• Obligaciones Mercantiles de la Empresa
• Tramitación de la documentación ante el Registro
• Gestiones Notariales
Clientes y Proveedores (8 horas)
• Búsqueda de Proveedores
• Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales)
• Elaboración de presupuestos
• Coordinación de entrevistas y reuniones
• Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc).
• Reclamaciones
• Administración de documentos
Gestión Telefónica (12 horas)
• Ventajas e Inconvenientes de la atención por teléfono
• Saber planificar
• Mostrar una buena actitud
• El filtro
• Características del Interlocutor
• Conversaciones difíciles o delicadas
Secretaria Profesional (12 horas)
• Perfil de un buen profesional
• Funciones principales
• Su Rol en la Empresa
• El Directivo (Estilos de Dirección)
• Equipo de Ventas
• Otros Departamentos
• Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax, Scáner, Centralita, Mobiliario, etc).
Gestión y Planificación del trabajo diario (12 horas)
• Planificar objetivos y establecer prioridades
• Gestión efectiva del tiempo
• Agenda Electrónica
• Principales tareas y funciones
Gestión y Archivo de Documentación (4 horas)
• Correo Postal
• Fax
• Mensajería
Gestión Informatizada del puesto (40 horas)
• Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc.
• Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook).
• A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)
Logística (12 horas)
• Asignación Cliente/Vendedor
• Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial
• Incidencias
• Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc
• Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente)
• Participación en la elaboración de Campañas comerciales
• Atención personalizada al cliente (Felicitaciones de Navidad, Cumpleaños, Aniversarios, etc).
Marketing (32 horas)
• Comunicación en la Empresa. Distintas variables
• Marketing estratégico
• Comportamiento del Consumidor
• Investigación y segmentación de Mercados
• Producto / Precio / Distribución /Promoción
• Plan de Marketing
• La Publicidad. Marketing Directo
• Técnicas de Negociación Comercial
• El servicio de Atención al Cliente
• La gestión de la cartera de Clientes
• Hablar en Público
Protocolo y RR.PP. (16 horas)
• Presentaciones y saludos
• El tratamiento social y la cortesía al teléfono
• Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria
• Organización de reuniones, congresos, eventos
• Las invitaciones en España y en el extranjero
• Regalos sociales y regalos de empresa
• El protocolo en la mesa
• La actuación del invitado
• Protocolo en el coche
Gestión de necesidades de RR.HH en el Area Comercial (32 horas)
• Planificación de necesidades de personal
• Descripción de Puestos de trabajo
• Búsqueda activa de candidatos
• Proceso de Selección
• Incorporación a la empresa
• Valoración de puestos de trabajo
• Necesidades de Formación
Bolsa de Trabajo
El objetivo de éste departamento es promover y gestionar la incorporación de sus alumnos al mercado laboral.
En el momento de formalizar la matrícula, el alumno deberá entregar CV y fotografía reciente para ser gestionado en la Bolsa de Trabajo. A lo largo del curso, el alumno tendrá la oportunidad de renovar su CV y recibir asesoramiento sobre procesos de selección en los que esté participando o vaya a participar.
FORMASELECT como Escuela de Negocios, pero también como Consultora de Empresas, ofrece a sus alumnos la ventaja de gestionar el CV directamente entre el cliente y nosotros mismos, sin ningún otro tipo de intermediarios. El cliente cuenta con el valor añadido de saber que la base de datos que se le ofrece está perfectamente cualificada para el desarrollo de la labor requerida.
Salidas Profesionales
Uno de los pilares fundamentales de la Escuela de Negocios FORMASELECT , se basa en la colaboración constante con las empresas. Nuestra formación está totalmente dirigida a la práctica y prueba de ello es la exigencia de que nuestros formadores sean profesionales en activo de cada área de la que impartimos formación.
Nuestro posicionamiento en el mercado hace que seamos un escalón intermedio entre la formación académica y el mercado laboral. Por una parte como Escuela tenemos el contacto directo con el alumno y por otra como Consultora, podemos llegar con facilidad hasta la propia empresa, sin encontrar los obstáculos que en otras ocasiones aparecen
Es por ello por lo que hemos desarrollado un Departamento de Salidas Profesionales que genera una Bolsa de Profesionales dirigida en dos vertientes, el Plan de Prácticas en Empresa y la Bolsa de Empleo . Todos nuestros alumnos del Area Presencial, tienen garantizado el hacer prácticas en empresa . No sólo es importante formarse profesionalmente sino también poder aplicar lo aprendido en un puesto de trabajo real.
Una vez descrito el funcionamiento de nuestro Departamento, ahora sin embargo, queremos enumerar y presentar algunos de los colaboradores que han integrado en sus plantillas a alumnos y profesionales formados en nuestras aulas . Dichas empresas no sólo incluyen alumnos en prácticas, sino que también tenemos el privilegio de reconocer que algunos de ellos ya ocupan puestos destacados en dichas organizaciones.
Homologaciones
La Escuela de Negocios FORMASELECT recibe las homologaciones de AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional), ANCED (Asociación Nacional de Centros de Enseñanza a Distancia) y AEFOL (Asociación Española de Formación On Line). Estas tres organizaciones homologan y certifican centros de formación con el fin de garantizar unos criterios de calidad formales, para el correcto desarrollo de las acciones formativas propuestas por nuestro centro.
