CURSO DE TELEFONISTA-RECEPCIONISTA DE OFICINA
TEMARIO LIBRO 1
1. LA EMPRESA COMO UNIDAD ECONÓMICA DE PRODUCCIÓN
1.1 – Concepto de empresa
1.2 – Clases de empresas: por su finalidad, por su actividad, por su carácter
1.3 – La empresa y su forma jurídica:
1.3.1 Empresario individual y comunidades de bienes
1.3.2 Las sociedades mercantiles y sus clases: Sociedades personalistas y capitalistas
1.4 – La sociedad de responsabilidad limitada
1.5 – La sociedad anónima
2. LA EMPRESA Y LAS OCUPACIONES DE LA FAMILIA PROFESIONAL
2.1 – Las funciones básicas de la empresa: compras, ventas, producción, contabilidad, personal
2.2 – Relaciones funcionales (Interdepartamentales):
2.2.1. Organigramas
2.2.2. La cadena de valor
2.3 – Las ocupaciones y la empresa
2.3.1 Ubicación funcional
2.3.2 Tareas/Funciones
2.3.3 Relaciones interdepartamentales
2.3.4 Ocupaciones “próximas” profesionalmente
2.4 – Las ocupaciones en función del tamaño empresarial y el sector de actividad
2.4.1 Carácter horizontal al conjunto de sectores
2.4.2 La especifidad del tamaño: Presencia y particularidades de las ocupaciones en función del tamaño
2.4.3 Importancia cuantitativa de las ocupaciones en las empresas
3. LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y DE OFICINA
3.1 – Las grandes áreas de la actividad administrativa y de oficina
3.1.1 Administración-Gestión
3.1.2 Información-Comunicación
3.2 – Administración-Gestión: Ámbitos de actividad, funciones y objetivos:
3.2.1 Actividad financiero-contable: Tesorería, facturación, gestión bancaria, fiscalía
3.2.2 Administración de personal
3.2.3 Soporte administrativo de la ejecución de tareas
3.3 – Información-Comunicación: Ámbitos de actividad, funciones y objetivos
3.3.1 Actividades generales de información-comunicación: Transmisión, clasificación, tratamiento de información, redacción de correspondencia y proceso de documentos. Organización de actividades
3.3.2 Actividades específicas de información-comunicación: soporte de la dirección, especificidades departamentales.
4. BÚSQUEDA DE EMPLEO
4.1 – Iniciativas de búsqueda de empleo
4.1.1 Análisis personal
4.1.2 Canales informativos y búsqueda de empleo
4.1.3 Técnicas de búsqueda: Currículum vitae, entrevistas
4.2 – El marco institucional del empleo y la formación
4.2.1 Asociaciones empresariales y sindicales en el sector
4.2.2 Asociacionismo comercial
4.2.3 Cámaras de comercio
5. EL MARCO JURÍDICO-LABORAL
5.1 – El marco de las relaciones laborales: Estatuto de los trabajadores, ordenanzas laborales, convenios colectivos
5.1.1 Concepto de derecho
5.1.2 Concepto de derecho del trabajo
5.1.3 Las fuentes del derecho del trabajo
5.1.4 El estatuto de los trabajadores y las ordenanzas laborales
5.1.5 Los convenios colectivos
5.2 – Tipología de contratos
5.2.1 Concepto de contrato de trabajo
5.2.2 Tipos de contratos de trabajo
5.3 – La Seguridad Social: Funciones, obligaciones, prestaciones
5.3.1 Concepto y funciones de la Seguridad Social
5.3.2 Obligaciones de la Seguridad Social: La ley general de la Seguridad Social
5.3.3 Prestaciones de la Seguridad Social
5.4 – Trámites y requisitos para el desarrollo de una actividad profesional por cuenta propia
5.4.1 Seguridad Social
5.4.2 Aspectos fiscales
5.4.3 Requisitos contables y formalidades
TEMARIO LIBRO 2
1. LA EMPRESA Y LOS FLUJOS DE INFORMACIÓN
1.1 – La empresa y la actividad: Fases y ciclo de la actividad
1.2 – Estructura y organización interna
1.2.1 Organigramas
1.2.2 Departamentos
1.2.3 Relaciones externas
1.2.4 Relaciones interdepartamentales y relaciones intradepar-tamentales
1.3 – Circuitos documentales: Los impresos y documentos
1.3.1 Concepto y características
1.3.2 Contenido y clases de impresos y documentos
1.3.3 Normalización de impresos y documentos: Normas UNE y abreviaturas más frecuentes
2. DOCUMENTOS GENERADOS POR LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
2.1 – Documentos generados por la actividad empresarial
2.1.1 El pedido: Ficha producto, ficha proveedor, otros
2.1.2 Recepción de mercancías: Albaranes de entrega y recepción
2.1.3 Facturación proveedores
2.1.4 Notas de abono
2.1.5 Notas de gastos
2.2 – Documentos relacionados con la Tesorería
2.2.1 Cheque y cheque bancario
2.2.2 El recibo
2.2.3 La letra de cambio: Elementos personales. Requisitos formales, el protesto
2.3 – Documentos relacionados con la administración de personal
2.3.1 Contrato de trabajo y sus formas
2.3.2 Afiliación de los trabajadores a la Seguridad Social: Altas, bajas y modificaciones
2.3.3 Libro de matrícula de personal y libro de visitas
2.3.4 Recibos de salarios
2.3.5 Documentos de cotización a la Seguridad Social
2.4 – Libros de registros
2.4.1 Clases, formalización, llevanza y conservación de los libros
2.4.2 Libros contables: Obligatorios y auxiliares
2.4.3 Libros de actas y de registro de socios para sociedades mercantiles
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
3.1 – La comunicación y la sociedad: Formas de comunicación
3.2 – Elementos del proceso de comunicación: Emisor, receptor, código, canal y mensaje
3.3 – Otros aspectos de la comunicación
3.3.1 Perturbaciones y redundancias
3.3.2 La información comunicada y su medición
3.3.3 Clases de comunicación: unilateral y bilateral
3.3.4 Reglas de una buena comunicación
3.4 – La expresión oral
3.4.1 Importancia de la expresión oral
3.4.2 Clasificación de las comunicaciones orales
3.4.3 La técnica en la expresión oral
3.4.4 Elementos de la comunicación telefónica
3.5 – Medios más utilizados para las comunicaciones habladas: El teléfono y su utilización
3.5.1 Normativa general del servicio telefónico
3.5.2 Acciones previas a marcar
3.5.3 Acciones para marcar y establecer el contacto
3.5.4 Reglas básicas sobre la utilización del teléfono en el trabajo
3.5.5 Las centralitas telefónicas y similares
3.5.6 Servicios telefónicos y accesorios del trabajo
3.5.7 Intercomunicadores y otros aparatos para la comunicación hablada dentro de la empresa
4. EL LENGUAJE CORPORAL Y LA ATENCIÓN AL VISITANTE
4.1 – El lenguaje corporal
4.1.1 La expresión del rostro
4.1.2 La expresión del cuerpo
4.2 – La atención al visitante
4.2.1 Labor de relaciones públicas
4.2.2 Empatía e identificación
4.2.3 El entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
4.2.4 La acogida, formulación y gestión de incidencias
4.2.5 La escucha activa
4.2.6 El proceso de una conversación: acogida, identificación, gestión, despedida
4.2.7 Las quejas y reclamaciones
4.2.8 El control de las visitas y su registro
TEMARIO LIBRO 3
1. INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
1.1 – Historia y evolución del ordenador
1.2 – El ordenador en la empresa
1.3 – Del gran ordenador al ordenador personal
2. EL HARDWARE
2.1 – El ordenador
2.2 – Periféricos
2.3 – Representación de datos
3. EL SOFTWARE
3.1 – Concepto de software
3.2 – El sistema operativo
3.3 – Utilización y explotación de un sistema monousuario
3.4 – Utilización y explotación de un sistema en red
3.5 – Aplicaciones informáticas
4. MECANIZACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS
4.1 – Introducción
4.2 – El módem
4.3 – Correo electrónico
4.4 – Equipos de trabajo
5. PROCESADOR DE TEXTOS
5.1 – Introducción
5.2 – Edición de un texto
5.3 – Ayudas a la edición de texto
5.4 – Modificar formato de texto
5.5 – Gestión de archivos
5.6 – Ortografía y sinónimos
5.7 – Trabajar con tablas
5.8 – Imprimir un texto
6. BASES DE DATOS
6.1 – Introducción
6.2 – Diseño de una BD relacional
6.3 – Inicio de Access
6.4 – Creación de la clave principal
6.5 – Introducción y modificación de los datos de una tabla
6.6 – Indexación de la base de datos
6.7 – Impresión
7. HOJAS DE CÁLCULO
7.1 – Introducción
7.2 – Edición de una hoja de cálculo
7.3 – Introducción y edición de datos
7.4 – Formato de la hoja de cálculo
7.5 – Gráficos
TEMARIO LIBRO 4
1. COMPOSICIÓN Y ESTRUCTURA DE LA MÁQUINA DE ESCRIBIR
1.1 – Un poco de historia de la máquina de escribir
1.2 – Tipos de máquinas de escribir: manual, eléctrica y electrónica
1.3 – La máquina de escribir manual: partes y fundamentos
1.4 – Preparación para escribir a máquina
2. EL TECLADO CIEGO
2.1 – El método del teclado ciego
2.2 – Manejo de la fila normal
2.3 – Manejo de la fila dominante
2.4 – Combinación de las filas normal y dominante
2.5 – Manejo de la fila inferior
2.6 – Combinación de las filas inferior y normal
2.7 – Combinación de las filas normal, dominante e inferior
2.8 – Uso de las teclas auxiliares
3. NÚMEROS Y ESPACIACIÓN
3.1 – Números
3.2 – Ejercicios de velocidad (I)
3.3 – Signos numéricos
3.4 – Ejercicios de velocidad (II)
3.5 – Espaciación: párrafos, márgenes y tabuladores
3.6 – Ejercicios de velocidad (III)
3.7 – Centrado de títulos
3.8 – Ejercicios de velocidad (IV)
4. PAPEL CARBÓN, SOBRES, ERRORES. EJERCICIOS DE VELOCIDAD
4.1 – Introducción
4.2 – Ejercicios de velocidad (I)
4.3 – El papel
4.4 – Ejercicios de velocidad (II)
4.5 – El uso del papel carbón
4.6 – Ejercicios de velocidad (III)
4.7 – El sobre: normas de mecanografía y protocolo
4.8 – Ejercicios de velocidad (IV)
4.9 – Corrección de errores
4.10 – Ejercicios de velocidad (V)
4.11 – La cinta: colores y cómo cambiarla
4.12 – Ejercicios de velocidad (VI)
4.13 – Máquinas electrónicas versus máquinas manuales
4.14 – Ejercicios de velocidad (VII)
4.15 – Ejercicios de velocidad: PERFECCIONAMIENTO
