Cursos de Secretariado y Administración

Oficios y Profesiones

El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio: Aumentar las oportunidades de negocio (Curso)

El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio: Aumentar las oportunidades de negocio. Estudios ofrecidos por el centro de formación Tea - Cegos. Curso presencial en España. Pide ahora información gratis y sin compromiso.

Tipo: Curso (Presencial)

Centro: Tea - Cegos

Lugar: España

Precio: 1.200,00 euros (los precios pueden sufrir variaciones)

Idioma: Español

Válido:España

Importante: Se trata de un curso presencial que se imparte en España

Contenidos de este Curso

DURACIÓN:

3 días / 20 horas.

OBJETIVOS

La realización de este seminario permite:
* Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono.
* Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal.
* Actuar con soltura ante las llamadas difíciles.
* Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz.
* Transmitir al cliente la calidad de su servicio.

BENEFICIO DE LA FORMACIÓN:

* Permite conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica.

DIRIGIDO A:

* Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas).

COMPETENCIAS GENÉRICAS:

* Adaptación /Flexibilidad
* Autocontrol/Estabilidad emocional
* Comunicación
* Confianza/Seguridad en sí mismo
* Disponibilidad
* Establecimiento relaciones
* Identificación con la entidad
* Orientación a clientes

MÉTODOS PEDAGÓGICOS

El seminario será impartido íntegramente a través de simulaciones de casos reales con grabaciones de llamadas telefónicas realizadas por participantes.

PROGRAMA

1. PROYECTAR UNA IMAGEN POSITIVA DE LA EMPRESA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

* Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica.
* Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono de empresa.
* Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos.
Ejercicios prácticos.

2. CONOCER LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MEDIO TELEFÓNICO

* Analizar la rentabilidad del medio.
* Potenciar sus ventajas.
* Superar los inconvenientes.

3. COMPRENDER Y HACERSE COMPRENDER AL TELÉFONO

* Mantener los principios de la escucha activa.
* Mejorar la expresión verbal.
* Dominar los distintos tipos de preguntas.
* Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz.
* Ejercicios prácticos.

4. PRACTICAR LAS TÉCNICAS PARA UNA BUENA ACOGIDA TELEFÓNICA

* Personalizar la acogida de llamadas.
- Agilizar la respuesta.
- Identificarse y saludar.
- Acertar en los traspasos.
* Abrir el diálogo con nuestro interlocutor:
- Ponerse en el lugar del otro.
- Ser preciso en la argumentación.
- Aportar soluciones rápidas.
* Saber concluir e impactar :
- Facilitar nuevos contactos.
- Despedirse y personalizar.
* Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

5. MANEJAR CON SOLTURA LAS LLAMADAS DIFÍCILES

* Actuar ante el interlocutor impaciente.
* Responder a la protesta habitual.
* Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas.
* Garantizar la información y la solución idónea.
* Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

Horario:

9,30 a 13,30 y de 15 a 18 h. (último día hasta las 14,30 h.)

Fechas:

Barcelona – 14 al 16 febrero 2007
Madrid – 18 al 20 junio 2007
Barcelona – 19 al 21 septiembre 2007

Precio: 1.200 Euros