GESTIÓN EFICAZ DE COBROS POR TELÉFONO
Incremente y mejore sustancialmente sus resultados en la gestión de cobros y recuperación de impagados
INICIO: 26 de noviembre de 2008
FINALIZACIÓN: 20 de enero de 2009
DURACIÓN: 40 horas
·Periodo de Inscripción hasta el 19 de noviembre de 2008
OBJETIVOS DEL CURSO
-Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.
-Emplear eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada.
-Reclamar los pagos y cobrar sin perder clientes.
-Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago.
-Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles.
-Reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso.
-“Solventar” las quejas y reclamaciones que pueden aparecer junto a la llamada de cobro.
-Determinar las principales causas que provocan impagos para preverlos y actuar antes de su ocurrencia.
-Reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas.
DIRIGIDO A…
-Personal del Departamento de Gestión de Cobros.
-Responsables de Gestión de Cobros.
-Departamentos de Administración.
-Departamentos Financieros.
-Departamentos de Facturación.
-Secretarias.
-Credit Managers.
-Departamentos Comerciales y de Ventas.
-Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.
Y, en general, a cualquier profesional de la empresa que realice funciones de Recuperación de Impagados.
VENTAJAS DE LA FORMACIÓN e-LEARNING
-Compatible con su trabajo diario.
-Acceso al Campus Virtual las 24 horas.
-Acción tutorial constante.
-Seguimiento individualizado del alumno.
-Foro de Interacción con otros alumnos y profesores.
NUESTROS EXPERTOS
Consultores Expertos con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.
METODOLOGÍA
Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del equipo académico. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del contenido permite un estudio complementario al del ordenador, a través del manual impreso. Para un buen aprovechamiento del curso, se recomienda conectarse al menos dos veces por semana.
DIPLOMA
Una vez superado el curso, el alumno recibirá un Certificado de Aprovechamiento de Grupo de Capacitación Tecnológica.
PROGRAMA
1. GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.
1.1. El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.
1.2. Componentes de la comunicación por teléfono.
1.3. Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.
1.4. Técnicas de comunicación eficaces para la gestión de cobros.
1.5. La empatía y el feeback en las llamadas de cobros.
2. PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO.
2.1. Diferentes tipos de deudor.
2.2. Cómo superar las evasivas del moroso.
2.3. Técnicas de negociación con los deudores.
2.4. Métodos para recobrar impagados difíciles.
3. GESTIÓN EFICAZ DEL DEPARTAMENTO DE COBROS E IMPAGADOS.
3.1. Causas que provocan impagos.
3.2. Metodología para el cobro de impagados.
3.3. Herramientas de apoyo al teléfono.
-Cartas de reclamación. Ejemplos de cartas. Reglas para la utilización de las cartas.
-Otras herramientas: fax, telegrama, correo electrónico.
4. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS.
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 40 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes aproximadamente, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Grupo de Capacitación Tecnológica. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.
Nota: Por vacaciones de Navidad, la tutorización se suspenderá desde el martes 23 de diciembre hasta el martes 6 de enero, ambos inclusive.
PRECIO
Coste del Curso: 300 € + 16 % IVA
Reintegro del 100% de este importe mediante subvención a través de la F.T.F.E. (antiguo FORCEM). Grupo de Capacitación Tecnológica gestiona y realiza todos los trámites necesarios de esta subvención, sin ningún coste para su empresa.
