MASTER EXPERTO EN SECRETARIADO EJECUTIVO Y COMERCIAL
Introducción
En la actualidad la extremada complejidad del mercado laboral o mundo de los Negocios, ha acabado demandando un profesional con una formación integral y cada vez mejor cualificado. Si esta situación es real, no es menos cierto que dentro de ese difícil entramado en el que hemos convertido nuestro lugar de trabajo, el Dpto. Comercial o de Ventas ha logrado un peso específico dentro de la empresa, del que hasta el momento no había gozado.
Para la consecución de estos logros, los actuales responsables del área han tenido que alcanzar méritos y resultados, que lógicamente por si solos y sin contar con la ayuda de un equipo altamente competitivo, nunca hubiesen alcanzado. Dentro de este equipo de trabajo, la Secretaria actual lleva a cabo funciones y tareas de trascendental importancia para el alcance de los objetivos finales.
Podemos afirmar sin equivocarnos, que la capacidad de organización, gestión y trabajo que demuestran la actuales ocupantes del puesto, hacen de éstas profesionales uno de los principales activos de la organización.
Modalidad: Distancia
Duración:
550 horas
Precio subvencionado:
50% empleados – 55% desempleados
Dirigido a:
Profesionales del sector, Titulados en Formación Profesional Grado Medio Gestión Administrativa, Titulados en Formación Profesional en Grado Superior en Administración y Finanzas y en Secretariado.
Programa Académico
El Concepto de Empresa (Manual I)
• Definición y características de la Empresa
Derecho Empresarial (Manual I)
• Tipos de Sociedades y principales características definitorias
a) Concepto
b) Características
c) Obligaciones Fiscales
d) Legislación aplicable a cada una de ellas
• Formas de Financiación de la Empresa
• El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación
Derecho Mercantil (Manual II)
• Cuentas Anuales
• Obligaciones Mercantiles de la Empresa
• Tramitación de la documentación ante el Registro
• Gestiones Notariales
Impuestos /Contabilidad (Manual III)
• El Balance
• La cuenta de resultados y su interpretación
• Costes fijos y Costes variables
• Margen de beneficios
• Contabilidad Básica
• Libros y Documentos Contables
• Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa
• Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial
• Tramitación de Impuestos
Gestión de Necesidades de RR.HH en el Area Comercial (. Manual IV)
• Planificación de Plantillas
• Análisis y Descripción de Puestos de trabajo
• Estructura Organizacional: El Organigrama
• Reclutamiento
• Proceso de Selección
• Incorporación a la empresa: Manual de Acogida
• Valoración de puestos de trabajo
• Análisis de las Necesidades de Formación
Marketing (Manual V)
• Comunicación en la Empresa. Distintas variables
• Marketing estratégico
• Comportamiento del Consumidor
• Investigación y segmentación de Mercados
• Producto / Precio / Distribución /Promoción
• Plan de Marketing
• La Publicidad. Marketing Directo
• El servicio de Atención al Cliente
Gestión Informatizada del Puesto (Libro de texto de Ediciones ENI)
• Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc.
• Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook).
• A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)
Protocolo y RR.PP. (Manual VI)
• Presentaciones y saludos
• El tratamiento social y la cortesía al teléfono
• Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria
• Organización de reuniones, congresos, eventos
• Hablar en Público
• Las invitaciones en España y en el extranjero
• Regalos sociales y regalos de empresa
• El protocolo en la mesa
• La actuación del invitado
• Protocolo en el coche
Clientes y Proveedores (Manual VI)
• Búsqueda de Proveedores
• Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales)
• Elaboración de presupuestos
• Coordinación de entrevistas y reuniones
• Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc).
• Técnicas de Negociación Comercial
• La Gestión de la cartera de Clientes
• Reclamaciones
• Administración de documentos
Logística (Manual VI)
• Asignación Cliente/Vendedor
• Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial
• Gestión de Incidencias
• Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc
• Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente)
• Participación en la elaboración de Campañas comerciales
• Atención personalizada al cliente, CRM; (Felicitaciones de Navidad, Cumpleaños, Aniversarios, etc).
Gestión Telefónica (Manual VII)
• Ventajas e Inconvenientes de la atención por teléfono
• Saber planificar
• Mostrar una buena actitud
• El filtro
• Características del Interlocutor
• Conversaciones difíciles o delicadas
Secretaria Profesional (Manual VIII)
• Perfil de un buen profesional
• Funciones principales
• Su Rol en la Empresa
• El Directivo (Estilos de Dirección)
• Equipo de Ventas
• Otros Departamentos
• Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax, Scáner, Centralita, Mobiliario, etc).
Gestión y Planificación del trabajo diario (Manual VIII)
• Planificar objetivos y establecer prioridades
• Gestión efectiva del tiempo
• Agenda Electrónica
• Principales tareas y funciones
Gestión y Archivo de Documentación (Manual VIII)
• Correo Postal
• Fax
• Mensajería
-Uno de los pilares fundamentales de la Escuela de Negocios FORMASELECT , se basa en la colaboración constante con las empresas. Nuestra formación está totalmente dirigida a la práctica y prueba de ello es la exigencia de que nuestros formadores sean profesionales en activo de cada área de la que impartimos formación.
Nuestro posicionamiento en el mercado hace que seamos un escalón intermedio entre la formación académica y el mercado laboral. Por una parte como Escuela tenemos el contacto directo con el alumno y por otra como Consultora, podemos llegar con facilidad hasta la propia empresa, sin encontrar los obstáculos que en otras ocasiones aparecen
Es por ello por lo que hemos desarrollado un Departamento de Salidas Profesionales que genera una Bolsa de Profesionales dirigida en dos vertientes, el Plan de Prácticas en Empresa y la Bolsa de Empleo . Todos nuestros alumnos del Area Presencial, tienen garantizado el hacer prácticas en empresa . No sólo es importante formarse profesionalmente sino también poder aplicar lo aprendido en un puesto de trabajo real.
Una vez descrito el funcionamiento de nuestro Departamento, ahora sin embargo, queremos enumerar y presentar algunos de los colaboradores que han integrado en sus plantillas a alumnos y profesionales formados en nuestras aulas . Dichas empresas no sólo incluyen alumnos en prácticas, sino que también tenemos el privilegio de reconocer que algunos de ellos ya ocupan puestos destacados en dichas organizaciones.
Bolsa de Trabajo
El objetivo de éste departamento es promover y gestionar la incorporación de sus alumnos al mercado laboral.
En el momento de formalizar la matrícula, el alumno deberá entregar CV y fotografía reciente para ser gestionado en la Bolsa de Trabajo. A lo largo del curso, el alumno tendrá la oportunidad de renovar su CV y recibir asesoramiento sobre procesos de selección en los que esté participando o vaya a participar.
FORMASELECT como Escuela de Negocios, pero también como Consultora de Empresas, ofrece a sus alumnos la ventaja de gestionar el CV directamente entre el cliente y nosotros mismos, sin ningún otro tipo de intermediarios. El cliente cuenta con el valor añadido de saber que la base de datos que se le ofrece está perfectamente cualificada para el desarrollo de la labor requerida.
Homologaciones:
La Escuela de Negocios FORMASELECT recibe las homologaciones de AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional), ANCED (Asociación Nacional de Centros de Enseñanza a Distancia). Estas tres organizaciones homologan y certifican centros de formación con el fin de garantizar unos criterios de calidad formales, para el correcto desarrollo de las acciones formativas propuestas por nuestro centro.
