OBJETIVOS:
Toda la teoría y documentación que serán entregadas el alumno le facilitarán el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional Recepcionista de Hotel, como por ejemplo:
* Gestionar las reservas.
* Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
* Atender a los clientes durante su estancia.
* Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.
* Atender la seguridad de los clientes.
* Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
* Atender las telecomunicaciones externas e internas.
* Comprender los fenómenos turístico.
* Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.
* Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.
* Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.
* Realizar cambios de divisas a clientes.
* Gestionar alquiler de vehículos.
* Preparar facturas de clientes.
*Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes. etc...
INGRESOS APROXIMADOS: de 1.100 a 1.200 Euros mensuales.
REQUISITOS PARA ACCEDER AL CURSO:
* A partir de 16 años de edad.
* Preferible con BUP, FP II o equivalente.
PREPARACIÓN PRESENCIAL (Exclusivamente en la sede de Madrid)
El curso se imparte en las aulas del Centro en Madrid, en horarios de mañanas, tardes o sábados-mañana ( compatibles con otras actividades ).
El alumno se convierte en parte activa de su propia preparación al participar directamente en las clases.
Este sistema de clases teórico-prácticas se emplea en esta especialidades ya que requiere la comunicación directa profesor-alumno y la realización de determinadas prácticas en el propio Centro así como en distintos Hoteles concertadas expresamente por CODESA.
La duración oscila entre 5-6 meses ( dependiendo del grupo elegido ) y el número de alumnos es siempre muy limitado con el fin de que todos puedan participar activamente en las clases teóricas y en las prácticas.
El alumno recibe el material de estudio necesario ( textos, hojas de ejercicios y anexos para el seguimiento del curso ) y dispone además de las instalaciones y materiales de prácticas adecuados y adaptados a la especialidad.
BREVE EXTRACTO DEL PROGRAMA:
* Módulo 1: Introducción al turismo y a la hostelería.
* Módulo 2: Legislación turística:
* Módulo 3: Departamentos de un hotel.
* Módulo 4: Departamento de reservas.
* Módulo 5: Departamento de mostrador.
* Módulo 6: Departamento de mano corriente.
* Módulo 7: Departamento de caja.
* Módulo 8: Departamento de conserjería.
* Módulo 9: El servicio telefónico.
* Módulo 10: Calidad de servicio y atención al cliente.
* Anexo I: Información y recursos turísticos.
INFORMATICA:
Módulo informático que incorpora conocimientos de Ofimática:
- WORD ( Procesador de textos ).
- ACCESS ( Bases de datos ).
- EXCEL ( Hoja de cálculo ).
Un programa de Gestión de Hotel en entorno Windows ( Horizontel ) para hacer todas las simulaciones y tareas que realiza una Recepción de Hotel ( reservas, reservas de grupos, agencias de viaje, facturación de restaurante, cafetería y demás puntos de venta...).
MATERIAL DIDACTICO DEL CURSO:
* Contenido básico ( 10 módulos de estudio ).
* Guía del alumno.
* Cuestionario y solucionario.
* Manual del Sistema de Gestión de Hotel "HORIZONTEL" ( 1CD´s ).
* Manual de WORD ( Procesador de textos ).
* Manual de ACCESS ( Base de datos ).
* Manual de EXCEL ( Hoja de cálculo ).
* Manual de iniciación a internet.
* Curso multimedia de inglés ( nivel intermedio ).
* Se entregan CD´s para los manuales y curso de inglés.
